1. CONSIDÉRATIONS GÉNÉRALES

1.1

Les présentes Conditions générales de vente (« Conditions ») s'appliquent lorsqu’en tant que client, vous (Vous) passez une commande sur www.yabourou.net et les pages associées du (« Site »). Cet accord de vente est conclu entre vous et YABOUROU S.A.R.L. société immatriculée sous la référence N° RCCM : RB/COT/20 B 28274, N° IFU : 3202012104353. Les coordonnées détaillées et informations complémentaires sur l’entreprise YABOUROU figurent sur son site Internet. Les conditions ne sont applicables que pour vous, en tant que client effectuant des commandes sur ce site de vente.

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1.2

Pour commander sur ce site, vous devez être âgé de plus de 16 ans. YABOUROU se réserve le droit, dans des cas individuels, de rejeter ou de modifier votre commande (si vous donnez, par exemple, des informations inexactes et/ou que nous jugeons vos antécédents de commandes non fiables).

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1.3

Les produits YABOUROU sont proposés dans la limite des stocks disponibles et YABOUROU décline toute responsabilité quant à une quelconque erreur de frappe, présence d’images inappropriées sur le site, notamment des inexactitudes dans la description du produit ou sa fiche technique, des prix incorrects ou des prix modifiés (ex. : reflétant les variations de prix des fournisseurs ou des fluctuations monétaires), des informations inexactes sur la disponibilité du stock. YABOUROU a le droit de corriger ces erreurs et de modifier ou de mettre à jour les informations à tout moment. Si un prix incorrect a été saisi pour un produit que vous avez commandé, YABOUROU vous en informera au plus tôt et attendra que vous ayez accepté le prix rectifié avant d’expédier votre commande. Toutes les images présentes sur le site de YABOUROU doivent être uniquement considérées comme des illustrations. Ces illustrations ne peuvent pas garantir l'apparence exacte de l’article qui lui correspond. YABOUROU décline toute responsabilité concernant des informations provenant de tiers et présentes sur son site.

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1.4

Le site et l’intégralité de son contenu demeurent la propriété de YABOUROU ou de ses Concédants. Tous les éléments du site sont et restent la propriété intellectuelle et exclusive de la société YABOUROU.  Nul n'est autorisé à reproduire, exploiter, rediffuser, ou utiliser à quelque titre que ce soit, même partiellement, des éléments du site qu'ils soient logiciels, visuels ou sonores. Tout lien simple ou par hypertexte est strictement interdit sans un accord écrit exprès de la société YABOUROU.

Les informations publiées sur le site sont protégées entre autres par les droits de propriété intellectuelle et les lois du marché. Ceci implique que les marques, les noms commerciaux, les noms de produits, les images, les graphiques, la conception, la mise en page et les informations des produits, les services et autres contenus ne peuvent pas faire l’objet d’une reproduction ou d’une utilisation sans l’autorisation écrite de YABOUROU.

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2. CONTRAT ET COMMANDE

2.1

Avant d’effectuer tout achat sur le site, vous devez en accepter les conditions générales de vente. En acceptant ces conditions générales, vous consentez à respecter celles-ci dans leur intégralité et déclarez avoir lu et accepté les informations relatives aux données personnelles et au consentement à notre utilisation des informations et des cookies, conformément à la Politique de confidentialité de YABOUROU, à consulter le cas échéant via ce lien.

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2.2

Un contrat d'achat est conclu lorsque YABOUROU a confirmé votre commande et que vous avez reçu la confirmation de commande par e-mail. YABOUROU vous conseille de conserver l’e-mail de confirmation de votre commande, dont les informations vous seront demandées lors de vos futurs échanges avec le service clients YABOUROU. Vous pouvez annuler votre commande avant qu'elle ne soit confirmée par YABOUROU. Si la commande est annulée, YABOUROU remboursera tout paiement que vous-même ou votre société émettrice de carte de débit ou de crédit pourriez avoir effectué.

 

2.3

En cas de commande vers un pays autre que le Bénin vous êtes l'importateur du ou des produits concernés. Des droits de douane ou autres taxes locales ou droits d'importation ou taxes d'état sont susceptibles d'être exigibles. Ces droits et sommes ne relèvent pas du ressort de la société YABOUROU. Ils seront à votre charge et relèvent de votre entière responsabilité, tant en termes de déclarations que de paiements aux autorités et organismes compétents de votre pays. Nous vous conseillons de vous renseigner sur ces aspects auprès de vos autorités locales.

Toutes les commandes quelle que soit leur origine sont payables en Francs CFA. 

La société YABOUROU se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais le produit sera facturé sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande et sous réserve de disponibilité.

Les produits demeurent la propriété de la société YABOUROU jusqu’au paiement complet du prix. 

Attention : dès que vous prenez possession physiquement des produits commandés, les risques de perte ou d'endommagement des produits vous sont transférés.

 

2.4

Vous pouvez passer commande :

• Sur Internet : www.yabourou.net

• Sur Facebook : www.facebook.com/yabourou

• Par téléphone au +229 65 51 11 11 du Lundi au Dimanche de 07h à 23h.

Les informations contractuelles sont présentées en langue française et feront l'objet d'une confirmation au plus tard au moment de la validation de votre commande. 

La société YABOUROU se réserve le droit de ne pas enregistrer un paiement, et de ne pas confirmer une commande pour quelque raison que ce soit, et plus particulièrement en cas de problème d'approvisionnement, ou en cas de difficulté concernant la commande reçue.

 

2.5

Toute commande figurant sur le site suppose l'adhésion aux présentes Conditions Générales. Toute confirmation de commande entraîne votre adhésion pleine et entière aux présentes conditions générales de vente, sans exception ni réserve. 

L'ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction.

Vous déclarez en avoir parfaite connaissance. 

La confirmation de commande vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. 

Un récapitulatif des informations de votre commande et des présentes Conditions Générales, vous sera communiqué en format PDF via l'adresse e-mail de confirmation de votre commande.

 

3. COORDONNÉES DU CLIENT ET AUTRES INFORMATIONS

3.1

Lorsque vous créez votre compte utilisateur et/ou effectuez une commande sur YABOUROU, il vous est demandé de fournir certains renseignements personnels. Vous confirmez que les informations fournies sont exactes et complètes et vous engagez à assumer toutes responsabilités en cas d’erreurs de saisie dans le formulaire. Les informations générales relatives au traitement des données personnelles par YABOUROU vous sont communiquées dans la Politique de confidentialité de YABOUROU.

 

3.2

Vous vous engagez à veiller à ce que personne ne puisse utiliser vos identifiants de connexion. Ne communiquez votre mot de passe à personne et veillez à ce que le document exposant votre nom d'utilisateur et mot de passe soit stocké de manière à ce qu'aucune personne non autorisée ait accès à vos informations. Si vous soupçonnez qu'une personne non autorisée a eu accès à votre mot de passe, faites-le immédiatement savoir à YABOUROU. En l’absence d’un message de votre part indiquant le contraire, nous vous considérons responsable de tout achat effectué par le biais de vos identifiants de connexion.

 

3.3

Si YABOUROU suspecte une utilisation frauduleuse de votre compte d'utilisateur ou de vos identifiants de connexion de votre part, ou estime que vous violez les présentes conditions générales de vente, YABOUROU se réserve le droit de vous exclure de son site. YABOUROU a également le droit de vous attribuer de nouvelles données d'identification.

 

4. PRIX, FRAIS ET PAIEMENT

4.1

Lors de la commande, seuls les prix indiqués sur le site sont appliqués. Les prix sont en Francs CFA et incluent la TVA autres taxes applicables au jour de la commande. Par contre, ceux-ci n’incluent pas les frais d’expédition et les frais liés aux transactions bancaires, indiqués séparément.

 

4.2

Vous pouvez effectuer votre paiement selon la procédure indiquée sur notre site. Pour en savoir plus sur les modes de paiement possibles, cliquez ici. YABOUROU se réserve le droit de vous facturer le montant de votre commande sauf si vous avez préalablement opté pour un mode de paiement par facture, ou toute autre méthode de paiement similaire acceptée par YABOUROU. En ce qui concerne les paiements par facture ou par acompte, YABOUROU et ses partenaires effectuent une vérification de crédit. Le cas échéant, vous en serez informé préalablement. YABOUROU se réserve le droit de ne pas toujours proposer les méthodes de paiement qu’il accepte actuellement, auquel cas, il vous incombera de changer votre option de paiement durant la commande, lorsqu’un mode de paiement, pour une raison quelconque, échoue. Veuillez noter que l’ensemble des informations relatives aux options de paiement à votre disposition sont consultables sur notre site.

 

4.3

Le fait de valider votre commande implique pour vous l'obligation de payer le prix indiqué. 

Le règlement de vos achats s'effectue en espèce, par carte de crédit, par virement bancaire, par Mobile money, Flooz, Orange money ou tout autre moyen de payement mobile en suivant les directives qui vous seront données lors de la confirmation de votre commande.

 

5. PROMOTIONS ET OFFRES

YABOUROU organise à certaines occasions des promotions commerciales sur son site de vente. Ces campagnes promotionnelles proposent des conditions d’achat plus avantageuses que celles indiquées dans les présentes Conditions générales de vente, par exemple en ce qui concerne le paiement ou une prolongation des droits de rétraction. Les conditions restent applicables pendant toute la durée d’une campagne promotionnelle, et pour les produits sélectionnés par YABOUROU dans le cadre de cette campagne. YABOUROU se réserve le droit, à tout moment, de mettre fin à ces campagnes. En cas de résiliation ou de révocation d'une campagne, les présentes conditions générales entrent à nouveau en vigueur. Les offres relatives aux produits sélectionnés dans le cadre d’une promotion ne restent valables que pour une durée limitée, et jusqu'à épuisement des stocks.

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6. CHÈQUE-CADEAU

Les chèques-cadeaux YABOUROU sont valables un (1) an à compter de la date d’émission et peuvent être utilisés dans la boutique en ligne de YABOUROU. À l’expiration de la période de validité, le chèque-cadeau ne peut plus être utilisé comme moyen de paiement, ne peut pas être réactivé et la valeur restante ne peut pas être remboursée. Votre chèque-cadeau est un document précieux qui doit être conservé dans un lieu sûr et ne peut pas être échangé contre des espèces. Les chèques-cadeaux perdus ou volés ne sont pas remplacés.

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7. LIVRAISON ET TRANSPORT

7.1

Les produits en stock vous sont habituellement livrés pendant l’intervalle de jours indiqué sur notre site. Sauf accord contraire (par exemple dans le cadre d’une réservation d’articles en rupture de stock) la livraison s’effectue dans une période de 30 jours ouvrés, dès réception par l’acheteur de la confirmation de commande émise par YABOUROU. Vous trouverez de plus amples informations sur la livraison des marchandises et les conditions de livraison sur cette page.

 

7.2

La date estimée de livraison de la commande est indiquée dans la confirmation de commande, au moment de l’achat et/ou du paiement, ainsi que sur la page détaillée du produit. Sauf si précédemment décidé autrement et en cas de retard de livraison de plus de 30 jours ouvrés ; et si vous n´êtes pas responsable du retard, vous avez le droit, en tant que client, d’annuler l’achat.

 

7.3

Si votre colis doit être retiré dans un point relais spécifique, vous êtes tenu(e) de le retirer avant l’échéance impartie dans la notification de commande. En principe, vous êtes tenu(e) d’aller retirer votre colis en personne en présentant une pièce d'identité valide ainsi que le numéro de commande. Le client reçoit toujours une notification de livraison indiquant le lieu et la date de retrait de son colis. La notification peut être envoyée par courriel, par voie postale, ou par appel téléphonique ou SMS lorsque le client a fourni son numéro de téléphone mobile. En cas de non-retrait du colis, YABOUROU se réserve le droit de vous imposer une pénalité d’un montant de 10.000 FCFA.

 

8. DROIT DE RÉTRACTATION

8.1

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours. Le délai de rétractation expire 14 jours après le jour où vous-même, ou un tiers autre que le transporteur et désigné par vous, prend physiquement possession du dernier bien. Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés, car celles-ci sont fabriquées sur commande selon les spécifications du client ou sont clairement adaptées à leurs besoins personnels.

 

8.2

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer de votre décision de rétractation du présent contrat au moyen d’une déclaration dénuée d’ambiguïté (par exemple, lettre envoyée par la poste, télécopie ou courrier électronique), envoyé par lettre ou par courrier électronique (e-mail : yabourou.bj@gmail.com) concernant votre décision de vous retirer de ce contrat.

 

Pour que le délai de rétractation soit respecté, il suffit que vous transmettiez votre communication relative à l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration du délai de rétractation. Vous devrez prendre en charge les frais immédiats de renvoi du bien.

 

8.3

Si vous faites le choix de vous retirer de ce contrat, nous vous remboursons tous les paiements que nous avons perçus de votre part, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires découlant du fait que vous avez choisi, le cas échéant, un mode de livraison autre que la livraison standard proposé par nous). Nous vous rembourserons dans les 14 jours à compter de la date à laquelle la notification de votre rétractation de ce contrat nous est parvenue. Pour le remboursement, nous utilisons le même moyen de paiement utilisé lors de la transaction originale, sauf si vous convenez expressément d’un moyen différent ; en tout état de cause, ce remboursement n'occasionnera pas de frais pour vous.

 

8.4

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons reçu le bien ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition du bien, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

 

8.5

Vous devez nous renvoyer la marchandise immédiatement et dans tous les cas au plus tard 14 jours après la date à laquelle vous nous avez informé de votre rétractation de ce contrat. Le délai est respecté si vous envoyez les marchandises avant le délai de 15 jours.

 

8.6

Les frais immédiats de retour des marchandises sont à votre charge.

 

8.7

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du bien résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ce bien.

 

8.8

Veuillez s’il vous plaît éviter les dommages et contaminations des produits. Si possible, renvoyez-nous les produits dans leurs emballages d’origine, avec tous les composants de ces derniers, ainsi que tous les accessoires. Si nécessaire, merci d’utiliser un emballage de protection extérieur supplémentaire. Si vous ne disposez plus de l’emballage original, veuillez fournir un emballage approprié offrant suffisamment de protection contre les dommages dus au transport, afin d’éviter toute réclamation due à des emballages défectueux.

 

8.9

Veuillez noter que les modalités mentionnées au paragraphe 8.8 ci-dessus ne constituent pas une condition préalable à l'exercice effectif du droit de rétractation.

 

8.10

EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION 

Le droit de rétractation ne s'applique pas à : 

• La fourniture de services pleinement exécutés avant la fin du délai de rétractation et dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

• La fourniture de biens ou de services dont le prix dépend de fluctuations sur le marché financier échappant au contrôle du professionnel et susceptibles de se produire pendant le délai de rétractation.

• La fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

• La fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.

• La fourniture de biens qui ont été descellés par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.

• La fourniture de biens qui, après avoir été livrés et de par leur nature, sont mélangés de manière indissociable avec d'autres articles ;

• La fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel.

• La fourniture d'enregistrements audio ou vidéo ou de logiciels informatiques lorsqu'ils ont été descellés par le consommateur après la livraison.

• La fourniture d'un journal, d'un périodique ou d'un magazine, sauf pour les contrats d'abonnement à ces publications.

• Les transactions conclues lors d'une enchère publique.

• La fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.

 

9. RESPONSABILITÉ

Les produits proposés sont conformes à la législation béninoise en vigueur. La responsabilité de YABOUROU ne saurait être engagée en cas de non-respect de la législation du pays où le produit est livré. Il vous appartient de vérifier auprès des autorités locales les possibilités d'importation ou d'utilisation des produits ou services que vous envisagez de commander.

Par ailleurs, YABOUROU ne saurait être tenue pour responsable des dommages résultant d'une mauvaise utilisation du produit acheté.

Enfin la responsabilité de YABOUROU ne saurait être engagée pour tous les inconvénients ou dommages inhérents à l'utilisation du réseau Internet, notamment une rupture de service, une intrusion extérieure ou la présence de virus informatiques.

 

10. GARANTIE ET ​​PLAINTES

10.1

Certains produits distribués par YABOUROU sont couverts par une garantie. Des informations relatives aux éventuelles garanties et conditions de garantie spécifiques à chaque produit sont disponibles sur les pages détaillées des produits ou dans les Conditions générales de vente. La garantie applicable aux produits ne couvre que les défauts de fabrication d'origine et non d’éventuels défauts dus à des altérations apportées à la fonction ou à l'apparence d’un produit (par ex. réassemblage, modernisation, ou toute autre reconfiguration). La confirmation de votre commande a valeur de certificat de garantie.

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10.2

La garantie couvre les produits défectueux, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Les clients souhaitant porter plainte concernant un défaut du produit commandé sont priés de contacter YABOUROU dès qu’ils le constatent, en adressant leur réclamation à l’adresse indiquée sur notre site. Toute réclamation déposée dans les 14 jours qui suivent la découverte d’un défaut dans une commande sera acceptée. Les produits YABOUROU achetés sur notre site sont garantis selon les spécifications du produit.

 

10.3

YABOUROU prend en charge les frais d'expédition du retour lorsqu’une réclamation pour produits défectueux a été approuvée.

 

10.4

Lorsque le produit défectueux nous a été retourné et que la réclamation a été approuvée, YABOUROU vous indemnise, conformément à la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs. YABOUROU s'efforcera de vous rembourser dans les 14 jours qui suivent la réception de votre réclamation, mais ce délai est susceptible d’être prolongé selon la nature des produits. YABOUROU se réserve le droit de rejeter une demande de réclamation si le produit concerné ne présente aucun défaut en vertu de la réglementation en vigueur en matière de protection des consommateurs. La politique de retours et de réclamations de YABOUROU respecte les directives pour les plaintes des consommateurs.

 

11. LIENS

YABOUROU est autorisé à fournir sur son site de vente des liens vers d'autres sites indépendants de son contrôle, et ces sites peuvent également afficher des liens vers le site de vente YABOUROU. Même si YABOUROU tente de s’assurer qu’il partage uniquement des liens vers des sites Web qui respectent les règlements de sécurité relatifs au traitement de données en vertu de la Politique de confidentialité, il n'est en aucun cas responsable de la sécurité ou de la protection des informations personnelles que vous communiquez sur d'autres sites. Vous devez faire preuve de prudence et avoir pris connaissance de la politique de sécurité du site concerné.

 

12. CAS DE FORCE MAJEURE

YABOUROU n'est pas responsable des retards causés par des circonstances qu'il ne peut pas maîtriser (ex. : grèves de travailleurs, guerres, incendies, foudre, attaques terroristes, modifications survenues dans la législation, problèmes techniques, insuffisances de réseaux électriques, de télécommunications ou de communication, ou problèmes/retards de livraison par ses partenaires ou sous-traitants dus aux circonstances énoncées dans la présente). Ces circonstances constituent des motifs d'allègement qui impliquent le désengagement de tout dommage et de toute autre sanction. Au cas où de telles circonstances surviennent, YABOUROU se fera le devoir de vous en informer, du début jusqu’à la fin de cette situation. Si la situation de force majeure perdure plus de deux mois, YABOUROU et vous-même avez le droit d'annuler l'achat avec effet immédiat.

 

13. MODIFICATIONS DES CONDITIONS

YABOUROU se réserve le droit de modifier ces conditions générales de vente à tout moment. Toute modification de ces conditions sera publiée sur le site de vente de YABOUROU. Ces modifications seront applicables dès lors que vous aurez accepté nos conditions générales de vente dans le cadre d’une nouvelle commande ou d’une visite du site. YABOUROU s’engage à informer ses clients d’éventuels changements sous 30 jours à compter de leur entrée en vigueur. Toutefois, YABOUROU recommande à ses clients de consulter régulièrement le site pour se tenir informé d’éventuels changements dans ces Conditions générales de vente.

 

14. NULLITÉ

Si des autorités judiciaires compétentes (cour de justice, autorité ou tribunal) constatent qu'une disposition de ces Conditions générales est juridiquement invalide ou inapplicable, le reste de la disposition en question et toutes les autres dispositions resteront valables et applicables conformément aux dispositions prévues par la loi en vigueur. Les dispositions déclarées invalides ou inapplicables seront réécrites par des conseillers et autorités juridiques compétentes.

 

15. DROIT APPLICABLE ET LITIGES

15.1

Tout litige sera résolu en premier lieu à l’amiable, après discussion avec le service-client YABOUROU.

 

15.2

En cas de différend ne pouvant être résolu d’un commun accord par une discussion avec le service-client de YABOUROU, vous êtes en droit de déposer une plainte directement en ligne, via notre page www.yabourou.net/plaintes-clients

Lorsque vous déposez une plainte sur cette plate-forme, votre dossier est automatiquement transmis à votre instance régionale en charge du règlement des litiges de consommateurs. Cette institution prendra contact avec nous pour tenter de résoudre le différend sans l’intermédiaire d’une cour de justice. En cas de litiges, YABOUROU s’engage à respecter la décision prise par l’Office national béninois pour les plaintes des consommateurs.

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Conditions générales de vente actualisées par YABOUROU, le 05 Décembre 2020.